近年来，安康市生态环境局汉阴分局始终把维护群众环境合法权益作为解决矛盾纠纷的出发点和落脚点，畅通环境信访来信、来电、来访和上级批转等受理渠道，以环境信访案件为抓手，做到深入精准研判案情、细致耐心疏导解释、依法依规协调处理，全心为民化解矛盾。今年以来，汉阴分局已受理环境信访投诉案件41件，办结率达100%，无一件延期、超时答复。

　　不轻视不怠慢，完善舆情防范机制。汉阴分局始终高度重视网络环境舆情管理，着力增加环境执法透明度，正确、客观地对待舆情信息，通过设立环境信访、舆情处置中心，优化受理渠道和反馈机制，安排专人负责网络舆情工作，及时了解公众对环境保护的所想、所急、所盼。在舆情发生后，按照市局“闻风而动，事不过夜，马上就办，办就办好”工作要求，做到第一时间发现问题，及时高效处置问题，24小时内回复问题，建立了一套完善的“搜集、上报、处置、回复”工作体系。通过积极正确引导、妥善调处，努力消除公众对环保工作的误解，争取得到更多的理解和支持。

　　早动手早协调，及时消除舆情风险。当网络环境舆情出现时，汉阴分局以积极的心态理性对待，做到应对不迟缓、批评不反击、矛盾不回避、质疑不遮掩、执法不乏力。严格落实每日零报告制度，对排查确定的重大风险隐患，建立“一事制定一个方案、组建一个专班化解、一个领导包抓落实”工作体系，进一步提升指挥调度效能，严防敏感案件发酵形成重大舆情事件。

　　勤公开多宣传，积极引导舆情导向。汉阴分局加强网络负面舆情监测预警和联动机制，紧抓舆情监测、应对、引导三个环节不放松，对热点敏感案件及时预警、及早处置，严格落实“依法处置、舆论引导、社会面管控”三同步要求，营造良好舆论生态。同时号召全体干部积极将工作开展情况、工作亮点在网站、微信公众号、新闻报刊上发表，宣传正能量，营造良好的舆论环境。通过不断提高服务群众的能力和水平，做好人民群众的“贴心人”，切实提升人民群众对生态环保工作的满意度。（张雪芬 闵锐）