“工作人员你们辛苦了，我代表一号楼在住业主说一声谢谢你们”。12月13日，莲湖区劳动公园里小区黄先生将一面印着“执法为民、先锋模范”的锦旗送到了西安市生态环境局莲湖分局，感谢工作人员主动协调解决噪声扰民问题。
 

今年10月，莲湖分局工作人员在现场处理12345市民投诉的一起噪声污染问题，发现了另一起即将产生噪声扰民的隐患。该噪声隐患是莲湖区大庆路风华茂商圈与劳动公园里小区1号楼连接处的9组大型冷风机，该地点位置比较特殊，因楼间距太小，成“回”字形，9组大型冷风机一旦启用，产生的噪声污染将会严重影响周边居民的日常生活。工作人员当即与该商场的负责人联系，现场指出冷风机位置安装问题及噪声扰民后果，并向该商场提出“移机”的建议，但是商场以未实质产生噪声为由拒绝整改继续装机。

随着商场冷风机安装进度的加快，该小区业主逐渐意识到冷风机运转将产生噪声扰民问题，投诉量逐日增加。工作人员始终坚持把群众的小事当做工作的大事，积极主动靠前处理，在多次沟通无果的情况下，联合区信访局、桃园街办、劳动里社区、居民代表、商场代表召开专项协调会，认真倾听居民代表诉求，共同分析查找原因，寻求解决办法。最终商场负责人同意移机，避开居民集中区域择址安装，一起让群众牵肠挂肚的烦心事最终得以圆满解决。

面对黄先生送来的锦旗，莲湖分局工作人员表示：锦旗不仅意味着对我们的肯定，也更加明确了我们下一步的工作方向。近年来，西安市生态环境局莲湖分局把处理群众反映的生态环境信访问题作为依法行政和服务群众的重要工作来抓，本着“群众利益无小事”的宗旨，对生态环境信访热点、难点问题落实责任到人，做到了有案必接、有案必查，件件有落实、事事有回音，有效维护了人民群众的生态环境权益。