“我家楼下洗浴中心装在天台上的水泵噪音很大，严重影响附近居民休息，希望相关单位协调解决噪音扰民问题。”近日，安康市生态环境局汉阴分局一天内连续接到多起市12345便民服务热线转来的群众投诉。该局执法人员接诉当日即赶到现场，并联系了社区工作人员及片区民警共同处置调解，最终商户拿出了令投诉群众满意的解决方案，有效解决了商户经营需要与群众合理诉求之间的矛盾。此次投诉处理只是近年来汉阴分局处理各类投诉的一个缩影。

前端化解集民意

该局按照“预防走在发生前、排查走在化解前、调处走在激化前”的工作思路，以解决群众身边的生态环境问题为抓手，切实维护群众合法环境权益，积极化解群众反映强烈的热点难点环境矛盾，消除生态环境安全隐患。同时在年度各重要节点进行专项部署，安排专人值班值守，保持手机24小时畅通，确保紧急情况得到及时有效处置。

分析研判排民患

该局不断健全完善信访矛盾定期排查和分析预警机制，坚持日常排查、专项排查和重点时段集中排查相结合，对信访风险精准研判。坚持每周、每月、每季度对工作进展情况进行调度掌握，对重点案件和疑难信访案件实行动态交办、集中化解、销号管理，加强化解情况跟踪调度，随时掌握化解进度，确保化解质量。

及时处理解民忧

按照全市生态环境系统“闻风而动，事不过夜，马上就办，办就办好”的工作要求，及时响应群众关切，做到第一时间发现问题，及时高效处置问题，24小时内回复问题，切实关心与群众切身利益相关的大事小事，通过积极正确引导、妥善处理，全力为民解忧。2023年，汉阴分局共受理并办结环境信访投诉137件，真正做到了民有所想、我有所动，民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所干。(安康市生态环境局汉阴分局 张雪芬、康青香)