为营造安全稳定的社会环境，切实解决群众身边的环境问题，及时化解矛盾纠纷，维护群众环境权益，推进生态环境质量持续改善，汉中市生态环境局南郑分局多措并举，持续强化生态环境领域信访办理工作。

夯实责任，形成闭环机制

持续畅通环境信访渠道，落实专人负责群众来信、来访以及信访投诉举报平台的管理工作，机关值班电话24小时畅通，信访投诉举报平台每天登录实时查看，做到信访件第一时间受理并交主管领导批示，形成了受理、批办、查处、回复闭环管理工作机制，确保生态环境领域信访问题及时受理和迅速查办。

加强排查，强化源头治理

在思想上高度重视，对可能出现的环境信访苗头问题进行综合分析研判，对重点行业重点企业加强环境管理和日常执法监督，从源头上预防和减少生态环境领域信访投诉，发现可能引发环境信访矛盾的隐患问题及时督促责任单位采取有效措施进行整改，及时防范化解环境污染或噪声扰民矛盾纠纷。

分类施策，提高办理质量

对受理的生态环境领域信访问题组织专人负责调查处理，认真开展现场调查，对存在的环境问题进行依法依规处理，能够立行立改的问题指导责任单位迅速采取整改措施;对短期难以整改到位的问题，责令责任单位限期整改，不定期跟踪整改进展情况;已造成环境污染或危害后果的问题严格依法查处;并及时将办理情况反馈信访人，对需要限期整改的问题耐心做好解释和引导争取群众的理解支持。

夯实责任，解决突出问题

对近三年重复访、重复投诉问题进行“回头看”，加强现场监督检查和生态环境领域矛盾纠纷问题、环境隐患问题排查，引导有关单位或企业认真落实生态环境保护主体责任，确定整改措施落实到位。

下一步，南郑分局将强化工作纪律，严格落实信访“零报告”机制，认真做好群众来信来访接待和处置工作，以务实的工作作风，提高生态环境领域信访件办理质量和办理效率，切实维护人民群众合法权益。