为切实解决群众关心的环境问题，切实提高群众满意度，商洛市生态环境局洛南环境分局“四轮驱动”，扎实推进信访工作落细落实。

        一是宣传带动。通过公众号发布环保知识、线下主题活动宣传、环保设施公众开放等形式，加大环保法律法规的宣传力度，向社会公开信访举报的受理渠道、受理方法和举报投诉电话，畅通信访渠道，全面受理群众的环境诉求。

       二是责任推动。成立信访工作领导小组，建立了一把手亲自抓，分管领导具体抓、促落实，业务干部责任到人的工作机制。把信访工作纳入主要议事议程，认真分析群众投诉的难点、热点问题，通过研判提出合理对策措施，确保问题及时处理到位。

       三是督查拉动。落实各级环保督察检查反馈问题整改要求，对信访案件办理情况进行跟踪、随访、回访，督促信访问题整改落实到位，采取有力措施，防止信访问题反弹。

       四是热线促动。坚持全天“不掉线”值班制度，24小时畅通投诉举报热线，及时依法受理或转交信访问题，确保件件有着落，事事有回音，切实保障群众合法权益。